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Citizen`s Charter

पंजाब नैशनल बैंक द्वारा ग्राहक सेवा का एक चार्टर

विषय सूची

क्र.संख्या	विषय
1.	विजन
2.	मिशन
3.	चार्टर के लिए आवेदन
4.	हमारी प्रतिबद्धताएं
(i)	सभी लेन देन कर्ताओं हेतु ग्राहकों के साथ उचित एवं निष्पक्ष व्यवहार
(ii)	बैंक वैबसाइट पर प्रदर्शित करने हेतु
(iii)	ग्राहक की व्यक्तिगत सूचना की प्राइवेसी एवं गोपनीयता बनाए रखना
(iV)	चार्टर का सार्वजनीकरण
(V)	बीसीएसबीआई द्वारा निर्धारित मानकों के अनुसार ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना
(vi)	विशिष्ट ग्राहक पेंशन प्राप्तकर्ता व अन्य वरिष्ठ नागरिक ग्रामीण व अर्ध शहरी क्षेत्रों में ग्राहक स्वयं सहायता समूह (एसएचजी) आदिवासी क्षेत्र /उत्तर पूर्व दिव्यांग दृष्टि व्यक्तियों को बैंकिंग सुविधाएं प्रदान करना
(vii)	मृतक ग्राहक के खाते में पडे शेष का भुगतान उत्तरजीवियों/दावाकर्ताओं को करना
(viii)	सार्वजनिक क्षेत्र बैंक पर गन्दे/जीर्ण – शीर्ण नोटों का विनिमय
(ix)	सुरक्षित जमा वॉल्ट (लाकर्स)
(x)	सुरक्षित अभिरक्षा में वस्तुएं
(xi)	प्रेषण सेवाएं
(xii)	एटीएम/डेबिट कार्ड ट्रांजेक्शन
(xiii)	मोबाइल बैंकिंग
(xiv)	एसएमएस/ई – मेल अलर्ट
(xv)	ईसीएस अधिदेश प्रबंधन सिस्टम
(xvi)	ऋण एवं अग्रिम
5	गुणात्मक एवं प्रभावी सेवाओं हेतु ग्राहकों से अपेक्षाएं
6	ग्राहक शिक्षा
7	शिकायत निवारण तंत्र
8	खाता खोलने का फार्म

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बीमार एमएसएमई त्रैमासिक प्रगति रिपोर्ट

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एफआई/पीएमजेडीवाई स्तंभ/योजनाएं

प्रधानमंत्री सामाजिक सुरक्षा योजनाएँ

वित्तीय समावेशन योजना (एफआईपी)

व्यवसाय संवाददाता/बैंक मित्र

कियॉस्क बैंकिंग समाधान (केबीएस) और माइक्रो-एटीएम

छत पर पीवी सौर ऊर्जा परियोजनाएं

निर्यातकों और आयातकों को विदेशी मुद्रा सेवा की पेशकश

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पीएनबी वन – मोबाइल बैंकिंग के लिए केवल एक ऐप

विनियमन 46 एवं 62 के अंतर्गत प्रकटीकरण

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